L'azienda comunica...online!

Sul numero di dicembre di Oggi Impresa FVG ho avuto modo e spazio di scrivere un articolo sulla comunicazione d’impresa attraverso internet sottolineando, in particolar modo, il cambiamento, o meglio, la metamorfosi del sito web aziendale negli ultimi anni.
Si tratta di un vero e proprio processo evolutivo del modo di avvicinarsi e di utilizzare la Rete da parte delle imprese ed, in generale, di tutte le organizzazioni.

Fino a pochi anni fa (una decina circa) la costante era essenzialmente “essere presenti” per cui ci trovavamo di fronte a vetrine virtuali nate con l’unico obiettivo di mostrare l’esistenza di una determinata attività. L’approccio era prettamente estetico per cui spesso il sito era caratterizzato da animazioni ed altri effetti grafici usati per “colpire l’occhio” del visitatore.
In questa fase potremmo paragonare il sito internet al raggiungimento di uno “status” per l’azienda che si affaccia quindi alla Rete senza però una vera e propria consapevolezza degli obiettivi e delle possibilità, una moda o un trend da seguire. Da notare inoltre che questo approccio (estetico più che di contenuti) portava l’utente a visitare una sola volta il sito internet, quasi solo per curiosità.
Passiamo poi, e ci riferiamo agli ultimi anni, ad una fase dove si annullano gli effetti e le possibilità della cosiddetta “new economy” che tanti imperi finanziari, veri o presunti, aveva prodotto in pochissimo tempo. E cambia quindi anche l’approccio delle aziende alla Rete delle reti, la presenza non è più sufficiente e l’obiettivo di base diventa quello di facilitare il lavoro in termini di rapidità ed efficacia: il sito internet diventa quindi, oltre a vetrina, un vero e proprio strumento di lavoro quotidiano. La pagina web, in questa fase, rientra in una nuova ottica e come tale dev’essere impostata ed integrata con l’attività quotidiana dell’azienda: come semplice esempio pensiamo alla possibilità per un negozio o azienda di vendere il proprio prodotto attraverso il sito internet o, per lo meno, di ricevere ordini che verranno poi gestiti dal reparto vendite.
Nel settore a me più caro, l’organizzazione di eventi e congressi, questo nuovo approccio alla Rete è coinciso con la possibilità d’iscriversi ad un convegno (o altra manifestazione) semplicemente compilando dei form su internet con notevole risparmio di tempo e lavoro per i meeting planner.
Questo passaggio da moda a strumento è stato sicuramente fondamentale per le aziende perchè hanno veramente cominciato ad intuire le potenzialità di internet ed a configurare i propri obiettivi d’impresa tenendo conto anche di questa nuova opportunità. E non parlo solo di aziende private ma di qualsiasi tipo di organizzazione.
Un esempio? Dovendo organizzare una presentazione aziendale a Vienna più di un anno fa, ricordo bene di essermi messo alla ricerca di una location adatta all’evento stesso e per mia fortuna & piacevole sorpresa, mi sono imbattuto nel sito internet dell’Ufficio Turistico della capitale austriaca ( http://info.wien.at ). Nella sezione dedicata al turismo B2B (business to business) si trova proprio una sezione dedicata al mondo dei congressi con un dettagliatissimo database che permette la ricerca di una sede a seconda delle caratteristiche (tipologia, capienza, posizione, stile, servizi). In 5 minuti avevo individuato la location perfetta, avevo in mano tutti i contatti necessari, le foto e le piantine della struttura: grandioso!
Ora ci troviamo di fronte ad una nuova fase in cui il sito internet aziendale diventa anche strumento di relazione tra l’organizzazione ed i suoi pubblici, una sfida a dir poco affascinante soprattutto per i professionisti delle relazioni pubbliche. Una nuova fase perchè la presenza su internet dev’essere necessariamente parte integrante degli obiettivi ma anche dei programmi e della pianificazione strategica sia nel breve sia nel medio/lungo periodo.
Non è sufficiente rivolgersi ad un bravo webdesigner, non basta contattare un ottimo sviluppatore informatico, è necessario che nella progettazione ed implementazione del sito l’azienda sia affiancata da un esperto in relazioni pubbliche. Perchè? Semplicemente perchè attraverso il sito l’azienda/organizzazione avrà una nuova opportunità di costruire una relazione duratura ed efficace con i propri pubblici influenti, clienti in primo luogo ma non solo. Come? Un esempio facile (a dirsi, non a farsi) è l’utilizzo del sito come strumento di audit e quindi di ascolto degli interessi/obiettivi degli interlocutori con il chiaro intento di farli propri.